工業(yè)洗衣機(jī)屬于大型洗滌設(shè)備，銷(xiāo)售完成之后并不意味著結(jié)束。雖然為客戶提供良好的售后服務(wù)是售后服務(wù)部門(mén)的基本職責(zé)，但是這并不意味著銷(xiāo)售人員就可以在實(shí)現(xiàn)成交目的之后完全脫離于客戶服務(wù)之外。如果客戶有需要，那么銷(xiāo)售人員就應(yīng)當(dāng)隨時(shí)做好為客戶提供良好服務(wù)的準(zhǔn)備，或者你可以與售后服務(wù)人員相互配合一起為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。現(xiàn)整理出以下幾點(diǎn)忠告供大家參考：
1．做好售后服務(wù)的重要意義，一些銷(xiāo)售人員認(rèn)為只要自己能夠說(shuō)服客戶成交、完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)就萬(wàn)事大吉了，其他的事情大可以全部留給售后服務(wù)部門(mén)或其他相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)部門(mén)去處理。持以這種想法的銷(xiāo)售人員大多是那些缺乏全面的戰(zhàn)略眼光的人，他們并不清楚，如果自己更加積極主動(dòng)地協(xié)助其他部門(mén)的人員為客戶提供更加滿意的服務(wù)可以為自己帶來(lái)怎樣的回報(bào)。為客戶提供良好的售后服務(wù)，這并不僅僅是企業(yè)的售后服務(wù)部門(mén)的職責(zé)，同時(shí)也是銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)履行的一種義務(wù)，做好這項(xiàng)工作對(duì)于銷(xiāo)售人員本身的工作也具有非常積極的促進(jìn)作用。
2．有助于鞏固與客戶的友好關(guān)系，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度積極主動(dòng)地為客戶提供良好的售后服務(wù)，也是增強(qiáng)和鞏固友好客戶關(guān)系的重要方式，很多企業(yè)的優(yōu)秀銷(xiāo)售人員都是通過(guò)這種方式獲得越來(lái)越多忠誠(chéng)客戶的。大多數(shù)銷(xiāo)售人員都知道，要想長(zhǎng)期保持良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，很大程度上需要一大批忠誠(chéng)客戶的支持，大量的忠誠(chéng)客戶常常是一個(gè)企業(yè)根本利潤(rùn)的重要來(lái)源。而要想獲得大量忠誠(chéng)客戶的長(zhǎng)期支持，銷(xiāo)售人員就必須不斷加強(qiáng)和鞏固與這些老客戶的友好聯(lián)系，努力培養(yǎng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。這就需要銷(xiāo)售人員盡可能地主動(dòng)為客戶提供超出其期望值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，否則客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度將很難建立。事實(shí)上，很多企業(yè)之所以不能與客戶保持長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系，客戶對(duì)于售后服務(wù)工作的不滿意常常在各項(xiàng)原因中居于主要地位。
因?yàn)槿绻蛻粼诔山恢蟛荒芟硎艿搅钇錆M意的售后服務(wù)，那么必將大大影響他們今后的購(gòu)買(mǎi)決定。當(dāng)企業(yè)不能為客戶提供良好的售后服務(wù)時(shí)，企業(yè)的銷(xiāo)售額必定會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p失。因此，銷(xiāo)售人員如果想要獲得更多的忠誠(chéng)客戶，如果想要在今后創(chuàng)造更大的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，那么就必須做好相應(yīng)的客戶服務(wù)工作，努力培養(yǎng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
3．有助于增加新的潛在客戶。如果銷(xiāo)售人員能夠在工作過(guò)程中為客戶提供良好的售后服務(wù)，那么不僅可以獲得更多老客戶的長(zhǎng)期支持，而且還可以由此增加新的潛在客戶。這些新的潛在客戶一方面來(lái)自于老客戶的介紹，一方面來(lái)自于新的潛在客戶之前對(duì)你進(jìn)行的各項(xiàng)考察。如果你在成交任務(wù)完成之后仍然積極主動(dòng)地詢問(wèn)客戶的需求，并且盡最大努力為他們提供幫助，那么老客戶就會(huì)對(duì)你心存信賴和感激，如果他們周?chē)腥诵枰?lèi)產(chǎn)品，那么這些老客戶就會(huì)非常主動(dòng)地將這些潛在客戶介紹給你。另外，很多客戶在購(gòu)買(mǎi)之前都會(huì)對(duì)多家廠商在各方面進(jìn)行綜合比較，如果他們發(fā)現(xiàn)你在與老客戶接觸時(shí)始終能夠提供良好的服務(wù)品質(zhì)，那么他們也可能會(huì)主動(dòng)與你聯(lián)系。所以，積極主動(dòng)地做好售后服務(wù)工作，不僅是維持老客戶的需要，也有助于增加新的潛在客戶，從而在更大程度上增加你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。因此，銷(xiāo)售人員必須盡自己最大努力認(rèn)真做好客戶服務(wù)工作，而不要把這些必要的工作當(dāng)作是額外的負(fù)擔(dān)。
4．有助于減少客戶抱怨，如果銷(xiāo)售人員能夠配合其他部門(mén)的人員一起為客戶提供更加積極主動(dòng)、及時(shí)有效的售后服務(wù)，那么最直接的作用就是可以大大減少客戶對(duì)公司的抱怨，在實(shí)際生活和工作中，因?yàn)閷?duì)售后服務(wù)感到不滿而導(dǎo)致的客戶抱怨時(shí)有發(fā)生，造成這種現(xiàn)象的原因一方面是因?yàn)槠髽I(yè)目光短淺、只關(guān)心眼前的成交額而對(duì)成交之后客戶遇到的問(wèn)題經(jīng)常不聞不問(wèn)不給予解決，另一方面則是因?yàn)殇N(xiāo)售人員沒(méi)有成交之后的客戶服務(wù)意識(shí)、不能積極主動(dòng)地在成交之后對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)心造成的?？蛻舯г挂坏┬纬桑髽I(yè)就需要花費(fèi)很多時(shí)間予以消除。但是，如果銷(xiāo)售人員能夠積極主動(dòng)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么這些對(duì)企業(yè)極為不利的客戶抱怨就能從根本上得到遏制。因此，為了切實(shí)有效地減少客戶抱怨，銷(xiāo)售人員著實(shí)有必要在成交結(jié)束之后，繼續(xù)關(guān)注客戶的需求，從而為客戶提供更加滿意的服務(wù)。
5．有助于公司品牌形象的有力傳播。當(dāng)越來(lái)越多的廣告宣傳充斥在人們周?chē)臅r(shí)候，消費(fèi)者似乎并不買(mǎi)商家的賬，商家用于廣告宣傳的良苦用心一律被認(rèn)為是“王婆賣(mài)瓜”，無(wú)一能幸免自賣(mài)自夸的嫌疑。然而，商家卻為此付出了巨大的資源花費(fèi)，其中既包括居高不下且正呈直線上升的宣傳成本，還包括大量的人力和物力。面對(duì)在廣告宣傳過(guò)程中的高付出、低回報(bào)，企業(yè)不妨利用口碑傳播的途徑在客戶之間進(jìn)行宣傳。這樣不但可以結(jié)合廣告宣傳進(jìn)一步增強(qiáng)公司的品牌影響力，而且還可以降低營(yíng)銷(xiāo)成本。
所以，要明確售后服務(wù)的作用是不可小覷的。售后服務(wù)是一次營(yíng)銷(xiāo)的最后過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，它是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。大家要樹(shù)立這樣一個(gè)觀念，一個(gè)產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒(méi)有完成，那么可以說(shuō)這次銷(xiāo)售沒(méi)有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，正所謂：“良好的開(kāi)端的等于成功的一半”。
